あなたは、相手の依頼を受けられないとき、上手く断ることができるだろうか。
上手く断るのが苦手だ…という人は多いと思う。はっきり断われずに曖昧な態度をとり、「察してくれよ…」ということもあると思う。スルーして、事実上断ることもあるだろう。だが、いつまでもそれではまずい。断われずに逃げを打つようでは、大人の態度とは言えないだろう。
今回は、上手く断る方法を整理してみたい。
目次
- 目次
- 複数の上手く断る方法から選ぶ
- 代替案を出す
- 人を紹介する方法もある
- 上手く断るために「間」を置く
- 沈黙を入れるという方法もある
- 相手にトレードオフを意識させる
- 相手が合理的であれば通用する
- 断る技術を身につける - サマリー
複数の上手く断る方法から選ぶ
断わるケースはいろいろあり、避けては通れないものだ。
仕事でもプライベートでも、相手の依頼などを止む無く断る、という場面は必ずある。そして、そのときどう断るかによって、相手とのその後の関係が良い方にも悪い方にも変わる。
信じられないかもしれないが、上手く断れば、良い方に変わることもあるのだ（自分のことを軽くみていた相手が、一目置くようになることもある）。
選択する必要がある
この問題の複雑なところは、「唯一無二の正解」という断り方がないことだ。
相手との関係や状況によって、最善の断り方は変化する。したがって、あらかじめ複数の断り方のパターンを頭に入れておき、相手や状況に応じ選択して取り出す…という作業が必要になる。
代替案を出す
上手な断り方のひとつは、代替案を出すことだ。
断るときに代替案を出せば、相手はそれほど感情を害することがない。
代替案次第ではあるが、全く気分を害さないことも普通にあるだろう。実現可能な代替案を出すということは、こちらから「相手に歩み寄る」ということだ。したがって、相手は（ないがしろにされたとは感じず）それほど気分を害さないのだ。
この場合はもちろん、こちらが出した代替案を相手が了承すれば、それを誠実に実行しなければいけない。したがって、「自分が実行できない代替案」を提示してはいけない。
また、（事実上）実現不可能な代替案を提示してもいけない。断りたくて無理なことを言っているな…と、相手に見透かされてしまうからだ（そうなると、関係が悪くなる）。
人を紹介する方法もある
また、人を紹介するという手段もある。
自分はできないけれど、それだけ（断るだけ）では申し訳ないので、変わりの誰かを紹介します、というものだ。これも、「相手に歩み寄る」上手な断り方だ。ここまで言うと、相手も納得する可能性が高くなる。もちろん、紹介する人とは、良い人間関係を保っておく必要がある。
そして、逆に自分が紹介されても、できる限り「ＯＫ」とするべきだ。
上手く断るために「間」を置く
断るときに、「無理です」と即答すると、相手は気分を害する。
たとえば、あなたが壊れたバッグを修理したいと思い、お店に持って行ったとしよう。
あなたがそのバッグを店員に見せた瞬間、「あーこれは無理ですね」と即座に言われたら、どう思うだろうか？「ちゃんと見たのか？」、「何か手段はないのか？」と思うのではないか。
同じ断られるにしても、壊れた個所をよく調べてもらってから断られる方が、納得できるはずだ。相手の依頼を即座に断るということは、「自分を尊重していない」と理解される恐れがある（実際に尊重していないのかもしれないが…）。そうなると、相手はイラッとするだろう。
少し間を置くということは、「相手の感情に歩み寄る」ということでもあるのだ。
沈黙を入れるという方法もある
沈黙というのも「間」だ。この「間」を使う方法もある。上司から仕事の依頼を受けて沈黙する…ということはできないかもしれないが、同僚からの仕事の依頼やプライベートでは使える。
具体的には、「う～ん」という感じで黙ってみる。相手はその様子をみて、「これはむずかしいかな…」と思うだろう。そして、もしかすると、自分から依頼を取り下げるかもしれない。そうなれば、（とりあえずではあるが）波風立てずに断れた、ということになるだろう。
「間」はクッションの役割を果たす。少し間を置くことで、相手は「断られるかもしれないな」という気持ちの準備ができる。そうすれば、その後、断ったとしても、相手が受けるショックは少なくてすむのだ。※沈黙しながら、色々考えている素振りを見せればいいだろう。
相手にトレードオフを意識させる
相手に「トレードオフを意識させて断る」という方法がある。
これは、上司や取引先など、依頼を断りにくい相手の場合に有効な方法だ。
上司に仕事を依頼された場合、
たとえば、「今○○、××の仕事を抱えていますが、それらより優先して行う仕事ですか？」、「○○や××の仕事が遅れたり、質が落ちる可能性がありますが、それでも構いませんか？」、最後の手段は、「わたしが健康を害する可能性がありますが、それでも構いませんか？」と返す（笑）。
※相手次第では、上手く断る方法になるだろう。
相手が合理的であれば通用する
最後のフレーズは、本当に理不尽な要求をされたとき以外は、使うことのないフレーズだが、ポイントは、相手にトレードオフを意識させる、ということだ。
その依頼を受ければ、どこかで支障が出る…ということを意識してもらうのだ。「あなたの利益になりません」ということを、暗示することになる。
まともな上司であれば、（そう言われたら）トレードオフのことを考えて、仕事を依頼するかやめるか、合理的に決めるだろう。それでも仕事を依頼するのであれば、あなたが言及したトレードオフを受け入れるはずだ。※あなたが条件を付けることに成功した…ということになる。
断る技術を身につける - サマリー
まとめ
今回は、上手く断る方法についてまとめてみた。
今回の記事で書いたのは、１）代替案を出す、２）「間」を利用する、３）相手にトレードオフを意識させる、の３つだ。逆に言えば、これらに反した断り方はまずいということだ。
相手の依頼を即座に断れば、依頼した相手はリスペクトされていないと感じ、不快な気分になるだろう。代替案を出さずに断るという行為も、それに近いものがある。代替案を出さずに即座に断れば、悪い意味で最強だ（笑）。そうすれば、人間関係が確実に悪くなるだろう。
相手にトレードオフを意識させる、という断り方は、やや高度な断り方だと思う。相手が合理的な思考の持ち主であれば、あっさり納得するだろう。見栄を張ったり、無理や我慢をして相手の依頼を受けると、受けた本人だけではなく、依頼した方も後悔する結果になりがちだ。
そうであれば、最初から上手く断った方がいい場合もあるのだ。
行動メモ：
ＮＧの断り方を理解し、誰に対してもそういう断り方をしない。
ＮＧの断り方とは、「相手が尊重されていない…」と感じる断り方のこと。具体的には、相手の話をロクに聞かず、「あ～ダメダメ」、「無理無理」のように、即座に断る方法がそれに当たる。
上手く断わる方法を身につけておき、状況に応じて使い分ける。代替案を出せれば、そうする。自分のかわりに人を紹介する、という方法もある。「間」を上手く使い、クッションを置く。相手にトレードオフを意識させ、相手の論理的な思考を刺激し、合理的な判断を促す、ということだ。
今回の記事：「上手く断る方法を整理してみる」
