質問のコツは何だろう…と、考えたことがないだろうか。
私生活でもビジネスでも、質問するシーンは結構ある。と言うより、質問のない会話を探す方がむずかしい。質問は便利なもので、会議などで自分の意見を話すことができなければ、質問でお茶を濁す、ということもできる（笑）。私生活でも、話題に困ったら質問すればいいのだ。
今回は、質問のコツについて書いてみたい。
目次
いい質問とは
いい質問とは、どのような質問だろうか。
このことは、質問を受ける側に立って考えてみればよくわかる。
端的かつ抽象的にいえば、いい質問とは「答えたくなる質問」ということになる。これには、質問の内容はもちろんだが、態度や表現、質問の仕方というテクニカルな要素もからんでくる。
たとえば、問いの内容が同じでも、肯定的に質問してくるのか、否定的に質問してくるのかで、受ける印象はガラッと変わる。後者であれば、内容がよくても「いい質問」にはなりにくい。
よくない質問とは
よくない質問とは、答える気がなくなるような質問だ。
外国人の上司に質問したとき、「時間の無駄だ…」とつぶやかれ、質問に答えてもらえなかったことがある（笑）。上司から技術的な説明を聞いた後に質問をしたのだが、質問の内容が基本的すぎてＮＧを出された、という状況だったと記憶している。
また、その上司からすると、「今の説明をちゃんと聞いていたのか？」と言いたくなるような質問だったのだろう（笑）。上司は答える気が失せて、「時間の無駄だ…」とつぶやいたのだ。
質問のコツは
相手の話を理解する
いい質問をするためには、相手の話をよく聞いて理解しなければいけない。
先に述べたわたしの例のように、「今の説明をちゃんと聞いていたのか？」と言いたくなるような質問をする人がいる。
その場合は、話がよくわからない・整理できていない状態で質問をしているのか、理解＆整理できているが、あえて別の質問をしているか、のどちらかだろう。
前者の場合は、話を時系列で整理する、マトリックスで整理する、因果関係を考える、などにより理解＆整理しなければいけない。知識不足で理解＆整理できなければ、いい質問はできない。
関係のない質問をしない
相手の話の本線とあまり関係のない質問をしてはいけない。
そうするとやはり、「今の説明をちゃんと聞いていたのか？」と言いたくなるような質問になってしまうためだ。たとえば、この記事のように質問のコツについて、部下に説明したとしよう。
その説明後、部下が「それ以前に、緊張して質問できないのです」、「緊張しない方法を教えてください」、「質問をすると、そんなことも知らないのかとバカにされるような気がします」、「こういう気持ちを変えるには、どうすればいいですか？」という質問をしてきたら、落胆する。
それはそれで興味深い質問ではあるが、「せっかく質問のコツについて説明したのに、届いていないのか…」、「質問のコツを丁寧に説明したけれど、意味がなかったな…」と感じるためだ。
相手の話を取り入れる
本線からずれる質問をしないために、相手の話を取り入れて質問すればいい。
たとえば、「～というお話でしたが」と質問を切り出すと、その部分についての質問だな、ということが聞いている方にわかる。また、「話を聞いていました」というアピールにもなるだろう。
質問のコツについて上司に説明されたら、「よくない質問とは、回答者の答える気がなくなるような質問だ、というお話でしたが…」と切り出して、もう少し突っ込んだ話を聞くことができる。
否定的に質問しない
質問するときは、否定的に質問しない方がいい。
質問を受けるとき、態度などから「この人、自分の説明に対し否定的だな…」と感じることがある。そう感じると、質問の内容がどうあれ、「答えたくなる質問」の方に針が振れてしまう。
人は（わかっていてもある程度は）感情により左右されるので、致し方のないところだ。
自分が好意的に接すると、相手も好意的に接してくれる、否定的に接すると、相手も否定的になる。自分は否定的だが、相手は（自分に対し）好意的に接するべきだ、という話は通らない。
この理解でいいですか
この理解でいいですか？とする質問の仕方がある。
聞きたいけれどなんとなく聞きづらい…という質問がある。ごく当たり前のことかもしれない、自分の理解は追いついていないが、すでに十分説明されたかもしれない、と感じる質問のことだ。
そんなときは、「自分はこう理解しているのだが、間違っていませんか…」という形で質問すればいい。そうすれば、へりくだるニュアンスが相手に伝わり、相手が嫌な気分になることがない。
根拠を尋ねる
質問では、根拠を尋ねればいい。
意見があれば、その根拠が必ずあるはずだ。そして、その根拠を話すことは、説明する側にとっても望むところだ。
相手が意見を述べるときに、根拠を述べるケースはよくあるが、さらに具体的な例や説明を引き出すような質問をしてもいいし、他に根拠はないか、としてもいい。
たとえば、相手の話とあまり関係のない質問をすると、「今の説明をちゃんと聞いていたのか？」と言いたくなるような質問になるからＮＧだ…という話であれば、「その種の質問には、自己中心的なイメージがあります」、「自己中心性を嫌悪しているのでは？」と質問してもいいだろう。
答えに窮するときは…
ただし、相手が答えに窮するようだとそこまでにする。
相手にとって答えにくい質問になるためだ。
自分が理解していても、その理解を言語化できない、ということは普通にある。
たとえば、（自転車に乗れない人に）自転車の乗り方について質問されても、なかなかうまく説明できない。理解していないと説明できないが、理解していてもうまく説明できない場合もある。
相手が答え難そうにしているな…と感じたら、そこまでにしよう。
質問のコツ - サマリー
まとめ
今回は、質問のコツについて書いてみた。
今回の記事で書いたのは、１）相手の話を理解する、２）関係のない質問をしない、３）相手の話を取り入れる、４）否定的に質問しない、５）この理解でいいですか？と尋ねる、６）根拠を尋ねる、７）答えに窮するときはそこまでにする、の７つだ。
いずれも、いろいろなシーンで汎用的に使えるコツになる。
たとえば、日常会話でも、相手の話の本線とあまり関係のない質問をしないようにしたい。
もしそんな質問をすると、「あなたの話に興味・価値はない」、「わたしは話を変えたい」というメッセージを相手に送ることになり、関係がギクシャクするきっかけになるかもしれない。
今回の記事：「質問のコツ７つ｜上手な質問の仕方とは」
