イエス・バット法というものをご存じだろうか。 相手の話をまず「イエス」で受け入れ、「バット」以下で自分の考えを述べるという方法だ。 一般に、相手の話や主張に反論したいときは、この方法を使えばいいとされる。 イエス・バット法は、すぐれたコミュニ…

あなたの知人にも、怒りっぽい人がいると思う。 学生のとき同じクラスに、みんなから「オカー」と呼ばれるクラスメートがいた。その子は癇癪もちで、普段から怒りっぽいので有名だった。 英語の時間に、教師がｏｃｃｕｒ（オカー）という単語の意味は「おこ…

自分の話ばかりする人がいると思う。 自分の話をすることは別に悪いことではないが、自分の話をしたいあまりに、相手の話を聞かなかったり、相手が出した話題を乗っ取って自分の話につなげたり…ということをすれば問題になる。自分の話ばかりする人というの…

失礼な人と出会ってしまうことがある。 自分の職場にいれば、毎日会うことになるが（笑）、職場にいなくても自分が（外向きに）行動すれば、それだけ失礼な人に出会う確率は大きくなる。失礼な人に出会うたびに、不快な思いをしたりへこんでしまう…というこ…

あなたは、聞く耳を持つことの大切さを理解しているだろうか。 影響力を持つ人は、そのことを理解し実践している。あなたが尊敬する上司は、あなたの話をよく聞くはずだ。だが、聞く耳を持つことの大切さを理解していても、上手く実践できないことも普通にあ…

あなたのまわりにも、聞く耳を持たない人がいると思う。 聞く耳を持たない人には困りものだが、自分がそうなることもある。たとえば、過剰なストレスがかかって気持ちに余裕がなくなったとき、人の話を素直に聞けるか…といえば、そうではない。何かの理由で…

自分の話をまとめたい…と思うことがあると思う。 人に伝えるためには、自分の話をまとめることが大事になる。相手に伝わるかどうか、相手が聞く耳を持ってくれるかどうか…これらは、話のまとめ方次第だ。「もう少し話をまとめてから持ってきてください」と直…

苦情・クレームに対応しなければいけないことがあると思う。 以前、知人に対し好意から色々「与える」ということをしていたのだが、相手にこちらの好意を利用しようとする姿勢が少し見えてきたので、一線を引いてやや突き放すような対応をしてみた。 そうし…

話を聞いてほしいが、聞いてもらえない…ということがある。 この状況は、相手方の問題だろうか。相手が聞く耳を持っていないため、聞いてもらえない…ということになるのだろうか。それとも、相手ではなく自分の方に問題があるのだろうか。自分が何か変えるこ…

誰かと比べられる…というシチュエーションがある。 誰かと比べられても、ほめられるのであればいいが（笑）、誰かと比較されるときは、ほとんどが批判されるときだ。そんなときは、内心イラッとするが、どのように返せばいいのだろうか。 今回は、「比べられ…

あなたは、「話が上手い人」だろうか。 自分で話が上手いと思う人よりは、「自分は話が下手だな」と思う人の方が多いだろう。それは、日頃からある程度話をしていなければ、話す力が落ちていくためだ。経験の蓄積だけで、話す力を維持するのはむずかしいのだ…

あなたは、人に嫌われている…と思ったことがないだろうか。 人が誰かを嫌うと、どうしても態度に出てしまう。コミュニケーション能力の高い人であれば、ある種の態度については取り繕うことができるが、すべての態度を隠す…ということはできない。 今回は、…

断われなくて嫌な思いをした…ということがあると思う。 「断わるスキル」というのは、生きていく上で大事なスキルだと思う。このスキルを持っているか持っていないか、他人の依頼や要求を上手に断れるか断れないかで、おおげさに言えば人生が変わってくる。…

ノーと言いたいけれど言えない、言いたいことが言えない…ということがないだろうか。 本当は断りたいけれど、言いたいことを言わず（言葉を飲み込んで）断わらない、とりあえず自分が我慢すれば済むことだとして、断わらない…ということがないだろうか。これ…

もっと相手の立場に立って考えた方がいい…と思ったことがないだろうか。 私生活でもビジネスでもいいが、相手の反発や相手が感情を害した様子をみて、「しまった…もっと相手の立場に立って考えた方がよかった」と思うことがないだろうか。わたしはある（笑）…

あなたは、耳の痛い話にどう対応しているだろうか。 もはや誰も自分に対し、耳の痛い話をしてくれない…という人もいると思うが（笑）、嫌われるリスクを負ってあえて忠告や耳の痛い話をしてくれる人がいるのであれば、ありがたいことだ。 ※このことが「あり…

会話が続かない…と感じることがないだろうか。 誰と話しても会話が続かない…と悩んでいる人がいれば、慣れている人とは会話できるけれど、初対面の人とは会話が続かない…という人もいるだろう。さらに、同性だと大丈夫だけれど、異性とはあまり会話が続かな…

グループの会話に入れない…ということがないだろうか。 １対１の会話であれば、問題なくできるが、複数になったり、集団になると話せなくなる…という人がいる（大人数になると会話に入れなくなる）。そういう人は、そうめずらしくないだろう。 というのは、…

前回、「コミュニケーション能力向上のヒントがここにある」という記事を書いた。 そこで述べたのは、１）人の心を動かす言葉を使う、２）クッション言葉を使う、３）わかりやすい言葉で話す、４）言い訳をしない、の４つだ。あなたは、これらを実践できてい…

前々回、「一流と呼ばれる人のコミュニケーション術」という記事を書いた。 そこで述べたのは、１）自慢をしない、２）あいさつをする、３）ありがとうと言う、４）相手の話を聞く、の４つだ。 どれも、「言われてみれば当たり前」のことのように思えるが、…

一流と呼ばれる人がいる。彼らには目立つ特徴がある。 彼らのコミュニケーションは、普通の人とはやや違う（彼ららしいコミュニケーション術を持っている）。一流になったから、コミュニケーションが変わったのか、もともと優れたコミュニケーションの方法を…

あなたには、「嫌いな人」がいるだろうか。 世の中には、人をあまり嫌わない人と、人を嫌いやすい人がいる。 後者のタイプに属する人は、まわりに嫌いな人がたくさんいるのではないだろうか。 そんな人は、人間関係で苦労の多い人だ（どこに行こうが常に、人…

初対面の人と話すのが苦手な人は、少なからずいると思う。 初対面の人とは、何を話せばいいのかわからない、どういう態度をとっていいのかわからない、などと戸惑う人や、（そもそも人と話すのが嫌い・苦手なので）初対面の人と会うときは、特に緊張する…と…

あなたは、スピーチが苦手ではないだろうか。そういう人は、結構多いと思う。 中には、結婚式などでスピーチをお願いされても（恥をかきたくないので）断わる…という人もいるだろう。スピーチが苦手なのには理由がある。その理由を炙り出して対策を立てれば…

あなたは、人前でのスピーチが得意な方だろうか。 突然、何かの集まりで指名され、スピーチをするように言われたとき、できるだろうか。「ちょっとそれは勘弁してほしい」、「事前に内容を準備をしていないと無理だ」と思う人も多いと思う。 たしかに、突然…

// 職場のコミュニケーションは、上手くいっているだろうか。 職場のコミュニケーションが上手く行かず、人間関係も微妙で悩んでいる…という人もいるのではないだろうか。その場合は、コミュニケーションのやり方に問題があるのだろうと思う。 今回は、職場…

初対面が苦手だ…という人は、意外に多いと思う。 初対面の人とぎこちなく会話している人はもちろんだが、初対面の人と一見普通に会話している人の中にも、「実は初対面が苦手だ…」と思っている人が、少なからずいるだろう。 今回は、初対面が苦手な理由につ…

自分は他人の目を気にしすぎる…と悩む人がいる。 誰しも、多かれ少なかれ他人の目を気にしているとは思うが、「他人の目を気にしすぎる」というのは問題だ。大事なことに集中できなくなってしまう…などの弊害が生じるためだ。 今回は、他人の目を気にしない…

あなたは、インタビューを受けたことがあるだろうか。 インタビューといえば、メディアにマイクを突きつけられるシーンを想像してしまうが、他者による面接などもインタビューだ。わたしは色々な面接はもちろんのこと、雑誌の取材も受けたことがあるが、イン…

他人の目が気になる…ということがないだろうか。 同じ人でも、他人の目が全く気にならないときがあったり、逆に気になる…と感じるときもあるだろう。外部環境に変化がなくても、自分に変化があると感じ方も変わってくるのだ。 では、何が原因で他人の目線を…